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自三星宣佈全球回收 Galaxy Note 7 手機後,三星已通知有關的零售商及電訊商安排退款及換機工作。雖然曾有香港客服表示「全球回收不代表香港回收」的太空言論,不過香港三星最終還是讓受影響用戶退款及換機。

可惜對比美國等地的回收方式,香港三星似乎並沒有完善的回收計劃。據了解,美國三星願意為所有 Galaxy Note 7 用家提供退款等安排,即使你的手機從連鎖店、電訊商,甚至二手購入,只有手持 Note 7 均作回收。相反在香港,用戶需要找回包裝盒,甚至整套配件連說明書才能回收。不單如此,有先達小商戶更投訴,香港三星要求他們先墊支退款費用,以一部 Note 7 $5000 計,小商戶如果賣去三十部就要先付 15萬退款,而三星則可能要一段時間才會以現金,甚至只是「Credit Note」形式退回款項。

有業內人士表示,小商戶根本沒法能在短時間內預備如此大量的現金流作回收。另外,三星亦沒有明確向他們提供回收指示,甚至連回收消息都只是從 Facebook 聽回來。消息指,有一些小店為了承擔這些回收費,更要向財務公司貸款,或是關門避開客戶,令小商戶叫苦連天,真的高呼「哪有錢,你老母」。

來源:蘋果日報

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