公關災難?三星要求客戶換機前簽保密協議

2017/03/29
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繼專門店起火後,三星新加坡方面再鬧出公關災難。事源一位客人在專門店買了一部全新的 Galaxy S7 Edge 手機,但在第六天手機便出現了問題。於是這位客人便到三星要求更換手機,雖然三星客服當時願意為客人更換手機,但就要求對方簽署一份保密協議,當中列明客人取得新手機是三星「盡責」,客人在取得新機後,不能再以任何途徑和任何身份向外透露手機曾出現問題,當中包括社交平台如 Facebook 等。

最後這位客人當然沒有簽署文件,並電郵官方希望得到合理解釋。可惜隔了近三星期,官方才回應他指簽署相關保密文件完全依照正常程序,並無任何問題作結。事件曝光後,引來不少網友批評官方做法霸道,似是想隱瞞有關的問題。大家有沒有遇過同樣的事情呢?香港客服又會幫你怎樣處理呢?

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