到底一間公司的客戶服務有多重要呢?只要看看這個 Samsung 與 HTC 對  Galaxy S4 爆炸的用戶有何分別便一清二楚。事件發生在數月前,一名 Galaxy S4 用戶的手機出現輕微爆炸,與早前美國發生的事件不同,這位朋友用的是原裝手機、原裝電池及原裝的充電器。

在手機爆炸後,這名用戶聯絡上 Samsung,公司亦表明會為他送上一部全新的 Galaxy S4 手機,並提供一個箱,讓他將爆炸的手機寄回給他們。然而,該名用戶最後只收到那個回收的箱,並沒有一部新的手機,而 Samsung 代表亦開始無視他的訴求。幸運的是,一名 HTC 項目經理於論壇中看到他的故事,於是主動提出為該用戶免費送上一部全新的 HTC One M8,而唯一的條件是,假如未來 Samsung 知錯,重新送他手機的時候,要將手機送予慈善機構。

雖然暫時未知道 Samsung 會否再次作出任何的回應,但可以肯定的是,他們已經失去一位客人了。

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